19日，记者从市市场监管局和市商务局获悉，两局将采取明察暗访的形式，通过部门联动强化全市汽车销售企业监管，督促汽车销售行业经营者严格落实消费维权和质量安全第一责任人主体责任，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，建立和完善企业内部消费投诉处理机制，公示投诉解决渠道，及时受理投诉、便捷高效化解消费纠纷。

统计数据显示，2022年我市商品类投诉排名居前两名的是食品类和交通工具类，涉及汽车销售行业问题的投诉举报数量为697件。投诉举报的主要问题有：经营者收取车款后闭店；经营者利用虚假信息诱导消费；消费者在提车时发现车辆与合同约定的车型、配置、外观颜色等不符；经营者未履行合同约定，如逾期交车或对随车赠送的物品与服务不予兑现；购车时，经营者承诺无条件退定金，收取定金后以各种理由拒绝退还；以消费者在其他修理厂维修过或驾驶员操作不当等理由免除经营者的“三包”责任；修理过程中所更换的零部件非原厂生产或为非合格零部件；同一故障问题多次维修仍未解决等。

当前，市市场监管局和市商务局工作人员正进行全面检查，督促汽车销售行业经营者进一步加强企业内部管理和人员培训，从根源上杜绝出现损害消费者权益的情况。同时，要求企业对发现的问题深入剖析原因，及时、全面彻底整改，依法依规诚信经营，自觉维护公平公正的市场经营秩序。